Política de Devoluciones y Cancelaciones
En Buenos Stay, entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de devoluciones y cancelaciones ha sido diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad posible, respetando al mismo tiempo los estándares de la industria hotelera de lujo y la legislación vigente en la República Argentina.
1. Condiciones Generales de Cancelación
Las condiciones de cancelación varían según la tarifa seleccionada al momento de la reserva:
- Tarifa Flexible Estándar: Las reservas pueden cancelarse o modificarse sin penalidad hasta 48 horas antes de la fecha de llegada prevista (calculado a partir de las 15:00 horas, hora local de Buenos Aires).
- Tarifa No Reembolsable / Compra Anticipada: Estas reservas requieren el pago total por adelantado y no permiten modificaciones, cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo lo estipulado por fuerza mayor.
- Cancelaciones Tardías y No-Show: Si la cancelación se realiza fuera del plazo permitido o el huésped no se presenta (No-Show), el hotel retendrá o cobrará a la tarjeta de crédito en garantía el valor equivalente a la primera noche de estadía, con los impuestos correspondientes.
2. Proceso de Reembolso
Cuando proceda una devolución total o parcial de acuerdo con nuestras políticas, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los tiempos de procesamiento son los siguientes:
- Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se emitirá por parte del hotel en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, puede tardar entre 7 y 14 días hábiles adicionales en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria o emisor de la tarjeta internacional.
- Transferencias Bancarias: Las devoluciones por transferencia bancaria se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los gastos bancarios internacionales que pudieran surgir correrán por cuenta del cliente.
3. Casos de Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales de fuerza mayor comprobable (como desastres naturales, restricciones gubernamentales de viaje imprevistas o emergencias médicas graves documentadas), Buenos Stay evaluará cada caso de forma individual. A nuestra entera discreción, podremos ofrecer un reembolso completo, un cambio de fechas sin penalidad o la emisión de un certificado de crédito válido por 12 meses para futuras estadías.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
A continuación, encontrará respuestas a las consultas más habituales de nuestros huéspedes sobre los servicios, instalaciones y normativas de Buenos Stay.
¿Cuáles son los horarios de Check-in y Check-out?
El horario estándar de entrada (Check-in) es a partir de las 15:00 horas. La salida (Check-out) debe realizarse antes de las 11:00 horas. Si llega antes de tiempo o desea salir más tarde, puede dejar su equipaje en nuestra consigna de forma segura. El early check-in y late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.
¿Cómo funciona la exención del IVA (21%) para turistas extranjeros?
Según la legislación de Argentina, los turistas no residentes están exentos de pagar el Impuesto al Valor Agregado (IVA del 21%) sobre la tarifa de alojamiento. Para aplicar esta exención, debe presentar un pasaporte extranjero válido (o documento de identidad del Mercosur) y abonar la estadía mediante una tarjeta de crédito o débito internacional no emitida en Argentina, o mediante transferencia internacional. Los servicios adicionales (como restaurante o spa) no están exentos de este impuesto.
¿Se permiten mascotas en el hotel?
Para garantizar el confort y evitar alergias entre nuestros huéspedes, Buenos Stay no admite mascotas. La única excepción a esta regla son los perros de asistencia debidamente certificados, que pueden acompañar a personas con discapacidades según lo estipula la ley. Agradecemos informar sobre esto al momento de reservar.
¿Existen normas específicas para el Casino Lounge?
Sí. Nuestro Casino Lounge es un espacio exclusivo y elegante diseñado para el entretenimiento adulto. El acceso está estrictamente prohibido a menores de 18 años; se requerirá identificación en la puerta. Se exige un código de vestimenta Smart Casual (no se permiten trajes de baño, ropa deportiva ni sandalias de playa). Fomentamos siempre el juego responsable.
¿Es necesario reservar con anticipación el Spa o el Restaurante?
Sí, es altamente recomendable. Nuestro restaurante gourmet y los servicios de masajes en el Spa tienen alta demanda. Sugerimos realizar sus reservas con al menos 24 a 48 horas de antelación comunicándose con nuestro servicio de Concierge. El acceso al circuito hídrico y gimnasio está incluido para los huéspedes y no requiere reserva previa.
¿El hotel cuenta con estacionamiento y servicio de traslado?
Buenos Stay ofrece servicio de Valet Parking seguro las 24 horas (puede aplicar tarifa diaria). Además, disponemos de una flota de vehículos de lujo para traslados privados desde y hacia el Aeropuerto Internacional de Ezeiza (EZE) o el Aeroparque Jorge Newbery (AEP). Este servicio debe coordinarse con antelación.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto.